关于公布2022年度绍兴市城市轨道交通服务质量评价结果的通知

2018年第8号)、《交通运输部关于修订城市轨道交通服务质量评价管理办法的通知》(交运规〔2022〕5号)、《城市轨道交通服务质量评价规范》(交办运〔2019〕43号)相关规定,我队委托第三方机构(意达智数(杭州)信息技术服务有限公司)对我市轨道交通1号线柯桥段(杭绍城际铁路工程)开展了2022年度服务质量评价工作(1号线主线段由于开通初期运营时间未满1年,按规定2022年度暂不开展)。现将评价结果公布如下:

评价工作以明查、暗访和问卷调查等方式开展,共计开展站点检查20站次、车辆检查20列次、问卷调查800人次和专家检查1次,评价内容主要包括服务保障能力、运营服务关键指标、乘客满意度和加减分项共4个部分。

绍兴市轨道交通1号线柯桥段服务质量评价综合得分907.97分(总分1000分),整体服务质量处于优秀水平。其中服务保障能力、运营服务关键指标及乘客满意度得分分别为282.32分(总分300分)、368.00分(总分400分)、262.65分(总分300分);2件延误事件共扣10分;1项省级表彰共加5分。

下一步,我队将结合此次服务质量评价,按照为乘客提供安全、便捷、优质、高效的出行服务目标要求,继续抓好我市城市轨道交通运营服务的督导检查工作,提升我市轨道交通运营服务水平。

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